Trocas e Devoluções

No site Fer Acessórios, sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos com produtos de qualidade e atendimento comprometido, respeitando o Código de Defesa do Consumidor. Nossa política de trocas, devoluções e reembolsos foi elaborada com total transparência para garantir os direitos e deveres de nossos clientes.

1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer seu direito de arrependimento, caso queira desistir da compra.

Para isso, é necessário:

• Enviar um e-mail para contato@feracessorios.com.br informando a desistência;
• O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.

O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto.

2. Troca ou Devolução por Outros Motivos

Você também pode solicitar a troca ou devolução nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação;
• Produto diferente do solicitado;
• Arrependimento ou desistência dentro do prazo legal.

Prazo para solicitação: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
E-mail de contato: contato@feracessorios.com.br

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Não apresentar sinais de uso;
• Estar na embalagem original, com todos os itens que o acompanham;
• Ser enviado após autorização e conforme as instruções fornecidas por e-mail.

Atenção: Produtos enviados sem autorização ou fora das condições estabelecidas não serão aceitos.

4. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para: contato@feracessorios.com.br com as seguintes informações:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Data da compra;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos que comprovem a necessidade da troca ou devolução.

Após o recebimento da solicitação, será feita a análise e, em caso de aprovação, fornecerá as instruções para envio.

5. Troca por Defeito de Fabricação

Todos os produtos são cuidadosamente verificados antes do envio. No entanto, se houver defeito de fabricação, siga os passos abaixo:

• Envie um e-mail para contato@feracessorios.com.br com fotos ou vídeos demonstrando o defeito;
• Após análise e confirmação do problema, o produto será substituído por outro igual sem custo adicional de frete.

Caso o produto não esteja disponível em estoque, você poderá optar por:

• Trocar por outro item disponível;
• Receber o valor total pago, incluindo o custo do frete, mediante apresentação do comprovante.

6. Custos de Envio

Custos de envio para troca ou devolução são de responsabilidade do cliente, exceto:

•   Quando houver defeito de fabricação comprovado;
•  Quando o produto enviado for diferente do pedido.

Não nos responsabilizamos por trocas de produtos adquiridos com numeração ou medidas incorretas, por isso recomendamos atenção redobrada na escolha dos itens.

7. Restituição de Valores (Estorno ou Reembolso)

A devolução do valor será realizada conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para efetivação depende da operadora.
• Boleto bancário: O reembolso será feito via depósito em conta corrente do titular do pedido, em até 7 dias úteis, após a análise e aprovação da devolução.

Importante: A conta bancária informada deve ser do mesmo CPF cadastrado no pedido.

8. Recomendações Finais

• Sempre verifique as informações do produto (medidas, cores, materiais e uso) antes de concluir a compra.
• Ao receber seu pedido, verifique imediatamente a embalagem e o estado dos produtos. Em caso de avarias visíveis, envie fotos e/ou vídeos por e-mail;
• Produtos danificados por mau uso não serão trocados.

9. Canais de Atendimento

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato:

• E-mail: contato@feracessorios.com.br
• WhatsApp: (48) 99911-9969

Ressaltamos que no caso de troca ou devolução o cliente arca com os custos do envio da mercadoria.